Des grandes enseignes vestimentaires jusqu’à la boulangerie du quartier, tous les commerçants proposent un programme fidélité. Mais tous les systèmes de fidélité ne se valent pas !
La carte « au passage », un programme fidélité injuste !
La bonne vieille carte de fidélité, avec un tampon à chaque passage et -5% pour la prochaine visite au bout de 10 visites, vous connaissez ?
A l’heure du tout digital, la carte « papier » fait un peu dinosaure. Elle n’est pas pratique pour le coiffeur, le client doit toujours l’avoir dans son portefeuille et elle est surtout injuste ! Une cliente venant 3 fois par an pour faire une prestation technique peut dépenser autant qu’une cliente qui vient faire un brushing toutes les semaines mais elle sera remerciée dans 2 ans, voir plus !
Optez pour un programme fidélité efficace.
De nombreuses enseignes sont passées depuis quelques années à un système de fidélité simple et efficace : la fidélité par points. Le fonctionnement est clair pour tout le monde, pour le client et pour les collaborateurs avec 1 euro dépensé = 1 point cumulé.
Pour activer le programme, il faut d’abord définir le seuil de points. L’équipe Shortcuts fait le point sur votre fiche moyenne, et adapte le seuil de points en fonction. Le but étant de remercier au moins une fois par an tous les clients.
Puis, nous programmons l’offre, en ayant pour objectif de faire revenir votre client plus vite que d’habitude et/ou de lui proposer une offre sur un nouveau produit.
Enfin, le mode de distribution de l’offre est décidé. Une fois que le client a atteint le nombre de points, celui-ci pourra repartir avec son chèque cadeau valable la prochaine fois, ou bien son offre sur le ticket. Le plus efficace sera d’envoyer automatiquement l’offre par SMS. Votre client n’aura plus qu’à présenter son message à la prochaine visite !
Envie de fidéliser vos clients facilement ? Découvrez nos possibilités d’envois de SMS automatique en cliquant sur le bouton ci-dessous :
Programmer mes envois de SMS
L’équipe Shortcuts est disponible au 02 49 62 34 30